Для чего нужна одс

Пожалейте уши диспетчера.

 

подумайУ многих складывается не совсем верное понимание, для чего нужна ОДС (Объединенная Диспетчерская Служба). Большинство думает, что ОДС предназначена только для того, чтобы сделать заявку, т.е. вызвать сантехника или электрика или позвонить и наговорить диспетчеру всяких гадостей. Диспетчер, согласно своей должностной инструкции, не может грубо ответить жильцу и многие этим пользуются. Иногда наговорят такого, что невольно приходит в голову мысль, что у человека, который звонит, с головой не все в порядке.

— осуществлять круглосуточный контроль над работой инженерного оборудования и систем многоквартирных домов;

— координация и контроль выполнения работ по техническому обслуживанию оборудования и инженерных систем, проводимых обслуживающими организациями;

— сбор информации и осуществления контроля состояния и уборки придворовых территорий, очисткой фасадов и кровель зданий;

— принятия оперативных мер в случае возникновения экстренных ситуаций;

— прием заявок от населения и организация работ по исполнению заявок силами обслуживающих организаций и контроль исполнения работ;

— контроль выполнения заявок, поступающих от населения и т.д.

И это только малый перечень функций и задач выполняемых ОДС (см. здесь). Теперь представьте себе, какая ответственность лежит на диспетчерах ОДС, и какую психологическую нагрузку они выдерживают. И прежде чем оскорбить и нахамить диспетчеру, подумайте, стоит ли это делать, ведь большинства из них женщины.

Рассказ диспетчера ОДС (18+).

За смену телефон раскалился от звонков. Язык во рту еле ворочался, и все труднее и труднее было отвечать на один и тот же вопрос:

— Когда дадите горячую воду? –

Горячую воду, после двух недельного отключения, должны были дать в два часа ночи. Но этот звонок поступил 0030 .

И женским голосом был задан до чертиков надоевший вопрос:

— Когда включите горячую воду? –

Отвечаю:

— Женщина, горячую воду включат в два часа ночи. –

Все тот же женский голос:

— Нет, нет,… включите немедленно. Я только что была с мужем и мне необходимо помыть попочку. –

Т.к. у меня уже не было сил чему-либо удивляться, я невольно задала встречный вопрос:
— Вы, что, извращенцы? –

И тут из телефонной трубки полилось:

— Хамка, сама ты извращенка. Я сейчас пожалуюсь мужу, и ты здесь больше работать не будешь и т.д. и т.п. –

И тут у меня не выдержали нервы, и я послала ее туда, откуда она только что пришла.

Теперь вы представляете, что слышат каждый день уши диспетчера ОДС.

Многие развлекаются (см. здесь) тем, что по внутренней связи из лифта связываются с диспетчером и начинают ее оскорблять и обзывать. В основном так развлекаются тинэйджеры, да и люди более зрелого возраста грешат этим.

Одна диспетчер рассказала мне, что одна бабушка каждую смену ровно в два часа ночи звонит ей и просит погасить фонарь уличного освещения, только потому, что ее коту свет мешает спать.

Другая диспетчер рассказала, что поступает много звонков от пожилых людей с просьбой просто поговорить с ними. Старые и одинокие люди и их можно понять и пожалеть. Кстати, все больше и больше звонков поступает с аналогичной просьбой и от людей более молодого возраста.

Но все-таки надо понимать, что диспетчерская ОДС – это не скорая психологическая помощь и диспетчер не психолог, а всего лишь обыкновенная женщина, на плечах которой лежит огромная ответственность за все происходящее на ее участке. Так давайте будем уважать не легкий труд диспетчеров ОДС. И еще, если надумали поднять телефонную трубку и позвонить на диспетчерскую, не спешите, подумайте, что говорить и не превращайтесь в гамадрилов.

Поделитесь, ведь это так просто!

1 комментарий: Для чего нужна одс

  • Эдик говорит:

    Именно диспетчер должен быть психологом, т.к. он работает с людьми разных возрастов и интересов. И работа его на вулкане, а не в санатории. Если сотрудник не обладает универсальным характером (и нашим, и вашим), то что он делает в ОДС? Именно диспетчер знает причину сбоя работы систем, но не говорит правду. Именно диспетчер больше врёт и вводит в заблуждение. Именно диспетчер бросает трубку или вообще её не снимает. Я раз сам дошёл до ОДС. Там шла попойка. Не до телефона было. Сейчас сделали бронированное ОДС. Можно в ОДС не звонить, а прозвонить на горячую линию в Мэрию. Чувств будет больше. Они быстро договорятся с диспетчером. Именно диспетчер боится ночью назвать свою ФИО. Чего боимся? Никто Вас не уволит. Ком у Вы нужны? ФИО и номер заявки спрашивают не для унижения диспетчера, а для констатации факта, что житель обращался в ОДС, т.к. есть ещё вопросы помимо ОДС. Не умеешь работать с людьми, извините, Вам нечего делать в ОДС. Ваше одолжение никому не нужно. До Вас работали. И после Вас найдутся люди. Если у Вас характер и Вы баронесса, то Вам и ОДС нужна другая. Попроще надо быть. Вас спросили, Вы ответили. Главное, что про Вас все помнят. И без Вас не могут жить. Надо быть выше всей этой суеты.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_negative.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yahoo.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cool.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_heart.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_rose.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_smile.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_whistle3.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yes.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cry.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_mail.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_sad.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_unsure.gif 
http://livesinfo.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wink.gif 
 
Сентябрь 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930  
сайты для вложения денег